こんにちは！

美容事業経営コンサルタント　中野啓子です。

 

今日の読売新聞に掲載されていたのですが、

 

紅麹問題で、

メーカーさんに問い合わせが殺到しており、

電話がつながりにくくなっているそうです。

 

問題を公表した３月２２日時点で

５５回線を用意していても、

電話をかけてきた人のうち、

１割程度しかつながらなかったそうで。

 

今月４日に２８０回線に増やす予定で、

対応率は５～８割に改善できるそうです。

 

２８０回線で５～８割対応可能って、

それでも半分の人は

電話がつながらない状態なんて、

どれだけの人が購入していたのでしょうか？

 

コールセンターのオペレーターさん、たいへんです。

 

これが返品・クレームじゃなくて

発注業務ならうれしいですが。

 

私がお客様相談室責任者だった時代、

2回線で、月の相談件数は約2500件でした。

 

1日平均125件てことですが、

オペレーター一人と私の2人で

けっこうヒーコラして対応していましたっけ(遠い目)

 

オペレーターさん、頑張ってほしいです。

 

頑張る事業者様、​いつも応援しています(^^)/

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