━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2010/ 7/ 26 ━━
事業成功の方程式
事業計画の書き方、作り方 No.28
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みなさん、こんにちは。事業計画.Net 水津陽子です。
今月は、もっと余裕のある月のはずだったのに、
気づけば、余裕の「よ」の字もなく、
メルマガも勝手に夏休み、状態？
なんとか、一つは、配信できて、良かったです。ふう〜っ。
さてさて、前回は質問への回答編でしたが、配信後、
今回は、専門用語が多くて、わかりづらかったという
感想を頂きました。
一つ、自分のポリシーとして、わかりやすさを追求する部分は
あるのですが、メルマガという、様々なレベルの人がいる中で、
どこに基準を置くかは、判断が必要になってくると思います。
みなさんは、自分の商品やサービス、その他、発信する情報で
どこに基準を置いているでしょうか。
今回は、そこにフォーカスして、テーマはこちら。
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全ての顧客を満足させるには？
└────────────────────┘
このほか、テレビショッピングで、自社の商品を紹介したい
と考えてる方に、その足掛かりとなるニュースかも？
放送枠から、番組制作、電話受注の代行、顧客リストまで
入手できる「良品プラス テレビショッピング企画」など
のご案内です。
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成功方程式(28)全ての顧客を満足させるには？
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まず一つ、このメルマガを例に、
マガジンの位置づけと、購読者の満足度とを考えてみる。
まず、私の中での、現在のこのマガジンの位置づけは、
一人でも多く、社会をリードできる力のある起業家を生む
手助けをする位置づけにある。
その意味で、この情報は、そのヒント、きっかけを与えるもので、
そこから先は、読者が、それをより深める本や講座などで、
自ら深めて頂く。それは弊社のものでも、他社のものでも、
その人が選択されればよい、と位置付けている。
そういう意味でいえば、その内容は、起業家として必要な
基本的な知識の部分を説明したり、焼き直すことではない。
一方、私としては、そうした知識が不足している人には、
それを補完すべきものとして、有料ではあるが、
成功起業家として必要な知識、ノウハウを網羅した講座を
かなり安価に提供している。
そこが足りない、そこをもっと知りたいという方は、
メルマガの中で、そういうご案内もしている。
一方、依頼を頂く講演セミナー、コンサルティングにおいては、
また、違ったスタンスがある。
基本的に、私は、今のところ、主催講座はほとんど行っていない。
ＢｔｏＣビジネスもメインにしていない。それをメインにする気もない。
それらの仕事には、クライアント（依頼者＝主催者）があり、
私の仕事は、顧客満足度＝クライアントの要求を満たすことにある。
たとえば、この一カ月に、受講者アンケートのフィードバックを
頂いた講座が二つある。
一つが、6月30日に開催された、女性と仕事の未来館さんの
既に起業している女性起業家に向けた支援セミナー。
そして、先週開催された女性起業塾さんの事業計画作成講座。
この二つは、同じ女性起業家を対象としているが、
別のターゲット、カリキュラムとなっている。
大きな違いは、
前者がある程度、同じ悩みを抱えるターゲットの集合体、
後者が様々なレベル、ニーズを持ったターゲットの集合体
であること。
それぞれの満足度は、
前者、非常に役だった58%、まあまあ役だった42%、不満0%
後者、すごく良かった43%、良かった43%、まあまあ13%
だった。
基本的に、顧客の満足度を上げるには、
同じニーズを持つターゲットを絞り込むことにある。
前者の不満については、主に時間が短く、もっと聞きたいという
ニーズが高かった。
ただ、もし、そこで内容を落としていたら、この満足度は
得られなかったと分析している。そのさじ加減が難しい。
ただ、前者の場合は、そういう意味で、内容もそのニーズに
絞り込むため、顧客満足度は高くすることがわりと容易だ。
みなさんが、顧客満足度を高めたいと思うなら、このケース、
そこに留意すれば、かなりの数字を出せるはずだ。
但し、ばらつきのある様々なニーズを持ち、
知識や意識のレベルに差があるターゲットを同時に
満足させるのは、若干のテクニックを要する。
そこは、講師の腕の見せ所となる。
講義と資料、そこに役割をきちんとさせることがポイントだ。
後者には、ビジネスや経営の基本をほとんど知らない人と、
かなりのレベルにある人が混在している。
こうした場合、主催者様には、どのあたりに基準を持って
くるかの要望は当然お聞きするが、だから、この程度で
勘弁してくださいなんてことはない。
主催者様＝クライアントからの要望と制約の中で、
受講者の満足度をできる限り、引き上げる必要がある。
目指すのは、当然、100%だ。
時には、無理なオーダーを頂くこともあるが、
そこにファースト・プライオリティを置いている。
別に、お金を頂くから、そうするのではない。
メルマガや通信講座を私が作ったのは、
そこではできないことをやりたかったし、それが必要だと
思ったからだ。
決まった時間、カリキュラムの中ではできないことも、
制限のない自分が提供するコンテンツの中であれば、
可能なことを全て伝える通信講座や必要な情報提供や
サポートもできることがある。
たとえ、購読者が減っても、一人でいい、ここで、
レベルの高い、本物の起業家を育成することが、
私には必要であり、そこを目指している。
そういう人に役立つ情報をここではお伝えしていきたいと思う。
あ、でも、何か質問があったら、いつでも送ってください。
↓に、質問メールのご案内を入れています。
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ピックアップ！起業ビジネスお役立ち情報
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●良品プラス テレビショッピング企画
先般、このマガジンでご紹介しましたビューティラボの
中野さんからこちらのご案内を頂きました。
放送枠から、番組制作、電話受注の代行までしてくれて、
顧客リストを入手できる「良品プラス テレビショッピング企画」
お申込み締め切りは7月30日(金)
なかなかお得な情報で、
事前に、詳しい資料なども拝見しましたが、あくまでも、
各自、よく内容を確認の上、判断ください。
本件の契約その他に関しては、弊社は責任は負いません。
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水津陽子の講演セミナー情報
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オープンになっている講座とクローズな研修情報があります。
●7/28 三次 農商工連携セミナー（広島）
●8/7 トレンダーズ「女性起業塾」実践コース(東京)
●8/18 日本経営協会「地域資源活用、ヒット商品の作り方」
※自治体職員研修−まちづくり、商工振興、観光など
●8/21 ト財団助成 地域再生と活性化及び学校の役割(熊本)
1279153528178/index.html
●9/6〜 長崎市「女性起業育成塾」(５日間連続講座)
●9/16 近江八幡商工会議所「創業セミナー」(滋賀)
●9/29 練馬区職員研修「地域コーディネーター講座」(東京)
※今年度、練馬区で一般向け講座も10月以降開催予定です。
●10/2,9 練馬区「地域コーディネーター基礎講座」(東京)
●10/16〜 鹿児島商工会連合会「おごじょ創業塾」(全6日)
●11/6〜 練馬区「地域コーディネーター中級講座」(東京)
区内２地域、各地域３講座づつ開催となります。
前回、基礎講座受講された方、対象となります。
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TEL(03)5834-1647 FAX(03)5834-1648
e-mail info@forty-jp.com
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