アメニティでリピート率アップしたホテル
こんにちは！
美容事業経営コンサルタント 中野啓子です。
昨日はコインランドリーのリピート率アップの秘訣をお話しました。
今はコロナ禍で、
ホテルや旅行業は厳しい状況ですが、
過去に伸び悩んでいた小規模ホテルが
ある施策でリピート率がアップしました。
それはアメニティです。
ホテルの大手チェーンでは、
大手化粧品メーカーのアメニティが置いてあります。
大手化粧品メーカーさんの製品だから安心♪・・・と思ったら、
それが全然よくない商品だったなんて経験ありませんか？
アメニティはエンドユーザーに販売するものとは
中身は違う企画なのです。
だから、
旅行にはお気に入りの化粧品を小分けにして持っていく
という女性は多いですよね。
そのリピート率がアップした小規模ホテルでは、
大手化粧品会社のアメニティを導入していませんでした。
導入できなかったというのか本当のところでしょうか。
部屋数が少なくて、
最低ロットの導入ができなかったようです。
そこで利用したのが、
私が元勤務していた化粧品会社で
実際に店頭で販売していた商品。
アメニティ用に作ったのではなく、
普通に店頭で販売していた、
とても人気の商品でした。
そのホテルでアメニティ利用していただいてから、
ホテルのリピート率が上がったのです。
そして、
同時にその化粧品会社のお客様相談室への
お問合せ電話も増えたのでした。
その商品の販売店を教えてほしいという問い合わせでした。
ホテルでたった1回使っただけで、
商品のファンになってしまったのです。
その小規模ホテルも化粧品会社もWIN-WINでした。
ホテルを利用する目的はアメニテイのハズはありません。
施設の機能性だったり、
レストランだったり、
他のサービスがメインですよね。
それでも、
そのホテルでは、
アメニティでダントツの売上アップ実績を出したのです。
アメニティはバカにしてはいけません。
リピート率アップを図りたければ、ぜひ、ご検討ください。
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2021.6.23
