通販大手メーカー様の前年度の売上を確認しています。
通販事業のレクチャー資料の更新のためです。
いつまでも古い資料で講義はできませんから・・・

化粧品業界の売上が対前年比91%だったというのは以前の日記にも書いていますが、 通販の化粧品の売り上げは対前年比-14%

化粧品全体から見ても通販が落ち込んでいるのがわかります。
逆に勢いが良いのが食品の1.6%と健康食品8.4%

確かに4大媒体に健食の広告掲載が目立ちましたね～

今年、化粧品メーカー様からのご相談が多いわけです。

 

カタログ通販さんも売上激減ですね。

対前年比-80%くらいのカタログもあります～

カタログ掲載のメーカー様、御苦労、お察しいたします

今年はカタログ本誌ではなく、うまいカタログの利用方法を
クライアントさんにレクチャー&アドバイスしようと思います

午後は札幌から化粧品メーカーさんがご相談に見えます。
本業はお医者様のようです。
いわゆる「ドクターズコスメ」ですね

 

お医者様で、レストランも経営されてて食事

医食同源・・・てことでしょうか！

多角経営頑張っておられるようですが・・・

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2010.3.2

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2010.3.1

『YUCASEE ( ゆかし)』からのご招待が来ました

『YUCASEE ( ゆかし)』って何〜

検索して調べてみましたら、
富裕層限定のプレミアム・プライベートクラブだそうで、
会員勧誘メールだったんですね〜

それにしても、私あてにそんな勧誘が来るなんて・・・
きっと何か勘違いされているのでしょう。
我が家はフィギュアスケートを10年やっている一人娘の出費で
ヒ〜ヒ〜している浮遊層ですから〜

ちなみにこの『YUCASEE ( ゆかし)』のサイトで
わが娘を「浅田真央」に育てる費用は？ という記事を発見

ありえません・・・

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2010.2.27

5年くらい前にお世話になった印刷会社の方から突然メールが届きました

化粧品会社に転職をされたとのご報告でした。

「ご縁がありましたら、また一緒にお仕事が出来ればと思います。」

といううれしい内容でした

 

お世話になったのは1年もなかった気がしますが、

どこかのサイトで弊社を知ってご連絡をくださったとのことでした。

いろんなところに弊社情報を掲載していて正解ですね。

転職をお知らせいただけるなんて、光栄です。

 

メーカーではなく、ピンで動くコンサルタントなのに、

私一人ではなかなか実現できないことが多いと実感していますが、

お手伝いしていただける強力な繋がりがたくさんあることで

弊社は支えられていると感じています。

ありがたいことです

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2010.2.26

ビッグサイトで行われている「第38回　HOTERES JAPAN」に行ってきました。
初めて行った時は「ホテル&レストランショー」という名称だったような気がします。
もう26年も前のことですが・・・(遠い目)

今回は企画展示「AQUA & SPA 」があるということで、
若きスパコンサルタントのT氏を誘って、一緒に視察しました。
スパコンサルタントって、珍しいでしょ?
彼はもう10年以上もスパに携わっている大ベテランです。

炭酸アトマイザーでリフトアップできるというので、T氏と一緒に体験

普段は柔らかい表情のT氏・・・

施術後、リフトアップして、このようなりりしい眼差しに変化

これ、サロン用はそれなりのお値段ですが、
パーソナルユース品は3万円ほどの手ごろなお値段。
ひとつ持っているといいかもしれません。

他にも手軽に設置できるジャグジーとか、建設するのと比べると10分の1で済みます。
エステサロンやスポーツクラブに1台いかがでしょうか

「第38回　HOTERES JAPAN」は明日までです。

 

 

 

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2010.2.25

気候が春っぽくなると、ファンデーションを変えたくなります。

皮脂の分泌が盛んになるからですね

私は紫外線をなるべく浴びない様にしているので、色白です。

皆さん、ファンデーションを手の甲につけて選んでいませんか

私の場合、手の甲の方が色が黒いのです。
こういう人は手の甲で色選びをしてはいけません。
よく首の色に合わせましょう・・・と雑誌の美容ページでアドバイスが載っていますが、
私の場合、首の色より顔の色の方が黒いのです。

首の色に合わせて選ぶと、アイ〜ン

志村けんのバカ殿のように白塗り仮面

顔の色に合わせると顔だけ黒く浮くんですね。

今日は仕事の市場調査のついでに
ファンデーションコーナーに寄って、いろいろお試ししてしまいました。
なんと、1つのファンデーションを選ぶだけで2時間

でも、即決しませんでした。

塗ってから時間が経つと脂が浮いてギトギト、てかてかしたり、くずれたりするので、
計時変化を見て、気にいったものを選びます。
一度に4種類くらいしか顔に塗布できないので、
明日もファンデーション選びをしそうな気がします

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2010.2.24

昨日、娘のスケートの先生がバンクーバーからお帰りになりました。 早

小塚崇彦くん、8位入賞おめでとうございます♪
先生ご夫婦はそれぞれオリンピック受賞8位

8位以上がいいなぁ・・・とおっしゃっていましたが、一緒でしたね

お疲れ様でした。

いつも海外遠征に行くと、必ずおみやげを生徒全員に買ってきてくださいます。
優しい

ソルトレークの時はスケーター兎のぬいぐるみ、
トリノの時はキーホルダー、
今回のバンクーバーはこのキーホルダーでした。

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2010.2.23

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2010.2.22

二月の季語の分類は春
如月(きさらぎ)という異名は一般的ですが、
梅見月(うめみづき)、木目月(このめつき)などとも言われます。
地球温暖化と言われても、梅が咲くのは2月と昔から変わらないのですね。

それにしても、普段の月より2〜3日少ないだけでとても短く感じます。
今月もあとたった1週間

あれもこれもやり残したままで今月終われません

今週のスケジュールはタイトです。
頑張りましょう

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2010.2.21

昨日のバンクーバーオリンピックの男子フィギュアスケート　フリープログラム、観ました？

結果は
1位　アメリカ　エヴァン・ライサチェック
2位　ロシア　エフゲニー　プルシェンコ
3位　日本　　高橋 大輔

ライサチェック、かっこよかったですね〜

ノーミスで、キレのある滑りでした。

2位のプルシェンコは雑さが目ざわりに感じました。
ジャンプした時の姿勢の崩れを力で抑えて着地・・・とか
力とテクニックがあるからできることでしょうけれど、美しくなかった

3位の大輔くん、頑張りましたね〜

踊りとステップがダントツにきれいでした〜

おめでとうございます

3位の高橋選手が銅メダルを獲得し、
日本のマスコミでは称賛の記事ばかりですが、
ロシアではプルシェンコに対し、「負けた」責任を感じろ・・・とか、
非難報道ばかりだそうです

2位で「負け」・・・感じ方はいろいろですが、
一度引退してから復帰して「銀メダル」なのだから、
褒めてあげてもいいだろうに・・・
メダルで高額な賞金を懸けるお国柄なんでしょうか？

ところで、靴ひもが切れて7位の織田信成選手に同情する意見がありますが、
私はオリンピック代表選手としての自覚がない、甘いと思いました。

彼は新しいひもだと、靴のフィーリングが変わって嫌だからと
切れたひもをそのまま結んで出場したそうです。
だから、試合中に切れたのではなく、切れた状態で出場したということです。
普通、どんな大会だろうと出場するなら新しいひもに換えるのが選手の常識です。
それは初級の選手でも同じです。

フィーリングより、ひもが切れるリスクの方が大きいのではないでしょうか。
それだけで減点3点は痛い失点です

フィーリングが変わるなら、試合の1週間前に取り換えるべきです。
ベテラン選手なのに、リスク管理ができていないなと感じました。

御社ではリスク管理をきちんとされていますか？
弊社ビューティラボもリスク管理・危機管理をきちんとしなければ・・・
と改めて気が引き締まる思いでした。

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2010.2.20

おととい、浦和で某美容企業様のコンサルのあと、
32年前にお世話になった「彩光舎美術研究所」に突然お邪魔して、
そのあと、「彩光舎」のまん前にある「調神社」にお参りしました。

なんて読むと思います？

「つきのみや」神社っていうんですよ。
鳥居のない神社として有名で、
狛犬ではなく兎が置かれているのも全国的に珍しいのだそうです。
「つき」に住む動物だから兎の狛を置いているらしいです。

(画像はWEBより拝借しました)

天照大御神（あまてらすおおみかみ）と、
豊宇気毘賣神（とようけひめのみこと）と、
素盞嗚尊（すさのおのみこと）
が祀られています。

天神様もあって、菅原道真も祀られています。
ここ・・・浦和のパワースポットかもしれません

「調神社」を参拝したご利益でしょうか、
昨日、コンサルティング契約書と

新規にコンサルティング依頼のメールが届きました

この不況時にありがたいことです

全力で経営支援させていただきます

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2010.2.19

昨日、浦和でのコンサルティングが終了したのが午後4時。 それ以降に仕事が入っていなかったので、懐かしい場所へ行ってみました

私は多摩美術大学に行っているんですが

入学前1年間、浦和の「彩光舎美術研究所」で学んでいました。
今のビューティラボが存在するのは「彩光舎」のおかげかもしれません。
というのは、私は現役では美大に入れなかったからです。

国立大学の教育学部を目指していましたので、
美大専門予備校なんていらない・・・と甘く見ていたんですね

私、高校在学中に東京都の美術展の高校デザイン部門で金賞とっていたんですよ

だから、絶対に入れるって思いこんでいたんですね〜・・・

それで、近所の油絵家の先生について、デッサンだけ勉強していたんです。

ところがどっこい☆
油絵家の先生には教わらない課題しか出ないんです。
私のマーケティングミスでした

思えば、
広告を出稿するのに、PR会社に制作依頼した某クライアントや、
商品を店頭導入をかけるのにPR会社に営業依頼した某クライアントのようです。
目標が明確ならば、専門家に頼むべきです。
私はそれを18才で身を持って知りました。


入試は難しくはなく、とにかくテクニック・・・餅は餅屋
それを悟り、浪人して美術研究所に入ったんです。
ここの昼間部で、デッサンと平面構成や立体構成、淡彩画を勉強しました。
当時、お勉強はまあまあできたようで、
「勉強を忘れてとにかく絵を描け」と言われ続けました。
現役時代にやっていなかったので、デッサン能力はいつもクラスでビリ

人生で最初につまづいたのがまさにここでした。

2回目の入試は、多摩美・武蔵美・武蔵短・女子美・芸大と5つの大学を受けたのですが、
どの大学の入試会場でもデッサンはきっと私がトップの成績だったと思います。
予備校でビリでも、本番入試で上位とればOKじゃないですか

当時どの大学も20倍以上の競争率で、落ちたのは記念に受けた芸大だけ

多浪が当たり前なのに、一浪で第一志望の多摩美のグラフィックデザイン科に入れて万々歳でした。

予備校のレベルが高かったんだ・・・とその時初めて気がつきました。
そこまでのレベルに引き上げてくださった先生方にとにかく感謝いっぱいでした

昨日、「彩光舎」を訪問して32年ぶりにまさかの先生と再会

だって、32年前の先生にお会いできるなんて思いませんもの〜

直接の担任ではありませんでしたが、
昼間部・夜間部の共同講評会ではいろいろアドバイスをいただきましたっけ

先生も今はあまり来校されていなくて、久しぶりに指導にいらしたとのことでした。
まさに偶然が重なったわけで・・・すぐにお暇するつもりが、
話に花が咲いちゃって1時間くらい長居をしてしまいました。

「U.S.Aの美大まで行ったのに、デザイナーやってたのは結局たった1年間で、
あとはプランナーになったり、広報になったり、お客様相談室やったり、
今は経営コンサルタントになってしまって、ごめんなさい」と言ったら、
「あなたらしいよ、そっちの方が成功だ」と言われました。

そういえば、今まさに受験まっただ中ですね。
私も2月から3月は5校を毎日20日間も連続して受け続けてました。
タフだわぁ〜

お教室を見学し、たくさんの受験生がお勉強している姿を拝見して、
今は辛いだろうけれど、頑張ってほしいなぁ〜と心の底から思いました。

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2010.2.18

おはようございます。
今朝も寒いですね。
雪が道路に積もってなくて助かりました〜

(2Fのベランダには積もってますが)

今日はこれから、浦和へコンサルに行ってきま〜す

JR東北線や宇都宮線は雪ですぐ止まるので、毎回ヒヤヒヤものです。

今日も東洋経済からの引用です。
まだまだ厳しい状況が続くようです。
記事を下記に添付します。

**************************************************

　化粧品・トイレタリー業界は２００９年１０月から１０年９月まで、終始「雨」が続きそうだ。要因は化粧品の苦戦だ。

　トイレタリーは必需品であるため消費不況でも堅調だが、嗜好品の要素が強い化粧品は節約志向の波に押されている。大手化粧品会社の主戦場である百貨店販売は前年割れが続き、主力ブランドが存在する２０００〜５０００円の中価格帯化粧品が低迷している。一方ドラッグストアで販売される２０００円以下の低価格帯化粧品は需要底堅く、企業にとっては利幅の薄い商品比率が上昇するトレンドだ。中期的にも、花王＜４４５２＞の尾崎元規社長が「景気の見通しが立たない限りは、今後の化粧品の需要回復は不透明」と言うように、回復の展望は見えない。

　化粧品最大手の資生堂＜４９１１＞も例外ではなく、苦戦を強いられている。主力の中価格帯化粧品が打撃をうけたため、１０年３月期の減収は確実。広告宣伝費を削減し、どうにか営業微増益に持ち込む公算だ。

　花王も化粧品は販売不振だが、衣料用洗剤などトイレタリーは堅調。衣料用洗剤に超小型洗剤「アタックＮｅｏ」を投入するなど、高付加価値で差別化を図っている。費用面でも原材料価格安定がプラス材料。ただ、今１０年３月期は食用油「エコナ」発売停止が痛い。「エコナ」は発がん性の疑いがあるとして、１０月から発売停止した。１０月〜１０年３月期（下期）は計画していた売り上げ１００億円が剥落し、さらに棚卸整理損や関連特損も計上。１０年３月期の純利益は前期比約４割減に落ち込む見通しだ。

　一方で、ユニチャーム＜８１１３＞やフマキラー＜４９９８＞など海外に積極的に進出している企業は好調だ。国内市場は成熟し成長の余地は限られているため、海外、特に中国などの新興国をどれだけ深耕できるかが成長企業を分けるだろう。ユニチャームは中国の所得増を睨んで幼児用紙オムツの販売地域を内陸部にまで拡販。４〜９月期（上期）は中国売上高が３割増で伸びている。今後も新興市場開拓には意欲的で、中期的な業績成長が期待できそうだ。


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2010.2.17

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2010.2.16

今朝メルマガを配信しました

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3週間ぶりです・・・すみません、間があいちゃって・・・

商品を企画して、広告して、販促して売るところまで、
メルマガで一般的なことを解説して来ましたが、
先月、東証一部上場アパレルメーカーさんから
「お客様相談室開設の意義」についてご相談があったのと、
契約クライアント様からも「クレーム処理」について質問があったのを受けまして、
「お客様相談室」についての内容にしました。

お客様相談室での対応いかんで、
せっかく集めたお客様を一瞬で失くしてしまうこともあるからです。
お客様が減ってしまえば、売上も落ちてしまいます。
お金をつぎこんで、一生懸命、お客様を集めている一方で、
お客様のお問い合わせへの対応のまずさで、
大切なお客様を失くしてしまっては本末転倒です

弊社のノウハウで、お客様を繋ぎとめることができればうれしいです

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2010.2.15

2月9日の東洋経済Onlineに

「格安品台頭で急変する化粧品市場、岐路に立つ大手各社の高付加価値戦略」

というニュースが出ています。

「不況知らず」とされてきた化粧品業界売上の低調ぶりがここでも話題になっています。

 

これは以前から私も指摘して来ました。

対前年比91%というのは美容業界在籍26年間で最低の伸び率です。

過去バブルがはじけたときの売り上げは、マイナスといっても、3%程度でしたから、

マイナス9%というのはその3倍・・・かなりの落ち込みですね。

 

2009年、売上シェアの高い販路ドラッグストアが対前年比0.4%微増です。

百貨店の化粧品売り上げが前年比マイナス５.５％。

急激な低価格化の中、大手メーカーの業績は軒並み低迷。

資生堂の０９年４～９月期の営業利益は前期比３３％減と６期ぶりに減益。

カネボウを傘下に持つ花王やコーセーも、１０年３月期の業績予想を相次ぎ下方修正。

 

高額化粧品ブランドが苦戦している表れですね。

その流れを受けて、大手メーカーではドラッグストアの営業体制を強化する予定だそうですが、

ドラッグストアで勝負するためには、スケールメリットがある体制を整えることが条件ですので、

中小メーカーが大手さんの真似をしても成功するのは難しいと思います。

 

ドラッグに導入するということは、薄利多売ですから、

今、売上が良いからと安直にドラッグ導入を図ると、

売れば売るほど赤字・・・という笑うに笑えない状況に陥ることも考えられます。

卸値が低い上に営業マンの人件費、リベート等、出て行く経費も大きくなります。

 

中小なら中小なりの施策を取った方が賢明です。

 

それでもドラッグを狙いたいオーナー様、

ドラッグ導入経験26年の美容事業経営コンサルタント　ビューティラボにぜひ、ご相談ください。

営業政策から、商品企画、販売促進もお手伝いします

地方のメーカー様には営業代行も行っております

 

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2010.2.14

 

 

昨日の日記はお客様(をカタった人)から、商品をかすめ盗られたお話で、 相手は素人さんなので、解決するのはそんなに難しくはありません

最近はお客様相談室に来るクレームは宝の山だからと

重役がお客様相談室の窓口になっている会社もあります。
お客様のクレームに即座に判断を下して、速やかに善処できるからというのが
その理由ですが・・・

では、取締役がヤ○ザから脅迫されたら、どうしますか

ある化粧品会社の出来事です。
取締役が直接外線電話に出ることなどない会社でしたが、
なぜか、出版社をカタるヤ○ザから、
常務(社長の息子)あてに外線がかかってきたことがありました

出版社でしたら、広報が窓口になるのですが、
その時「常務」と名指しで来た電話を総務が廻してしまったのです

そこでまた、広報を通さずに、
直接取材をしたいという申し入れを受けてしまって、
常務はヤ○ザ出版社の取材を受けてしまったのでした

その後、このヤ○ザ出版社が
「取材した商品で、肌がかぶれて困っている人が大勢いるのがわかった。
その商品の記事を出したい
記事にして欲しくなければ、5000万円払え」

と言って来たのです。

結局、広報が途中で引き継ぎ、この出版社を相手にしなかったので、
誹謗中傷記事が掲載されてしまいました。

確かにこの雑誌は存在しましたが、
全国数件の大きな書店にしか卸しておらず、
ほとんどの消費者が目にすることはないもので、
大手化粧品会社の誹謗中傷記事が満載でした。
大手・中堅どころの化粧品会社は
ほとんどこの雑誌に脅迫されたのではないでしょうか?

広報でしたら、事前に雑誌の内容を確認して、
取材拒否もできたはずです。

クレーマー対応はお客様相談室だけでなく、
相手がマスコミであれば、広報が担当する場合もあるのです。

ビューティラボ　広報企画はこちら

 

 

 

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2010.2.13

先日、クライアント様から「クレームの対処法」を聞かれました。
お客様の99%は良い人です。
残り1%くらいにクレーマーと言われる人がいます。
お客様対応のクレーム処理は「善良なお客様対応」と「クレーマー対応」の2種類になります。
どちらも大切な業務になります。

どのような対応をするかで企業力が問われます。
その方法はお客様相談室の責任者であった経験から、
弊社できっちりとレクチャーさせていただきます。

そんな話をしながら、そういえば、こういうことがあったなぁ・・・と
思いだしたことがあります。

複数のメンバーが兼任でお客様のお問い合わせ電話に出ていた時、
ささいな理由で、ひとつの商品を何回も無料で送り続けていたこと・・・
企業が気付かないうちにタカられていたんですね・・・ソフトたかり?

あるお客様(厳密にいえば、お客様ではない)から
「繰り出し式のアイブロウが折れたから交換してほしい」という電話があり、
最初にその電話に出た人は折れた商品を確認せずに
言われたままのその商品を送ったんですね

それが同じ人から同じ内容のクレームが3か月ごとにあったんです。
そのたびに新しいものを送るということを繰り返して・・・

過去の紙ベースでとっておいた記録簿を整理していて発見したのですが、
3回も無料で同じ商品を送り続けていたんです

同じ人が同じクレームを受けたら、即座におかしいことが発見できることですね

そして、データベースで管理していないからわからなかったことでした。

些細なことですが、こういうお客様(厳密にいえば、お客様ではない)が
何人もいたら、利益がどんどん減っていきます。
考えたら、ぞーっとしますよね

企業はそういうタカリを防ぐことも危機管理のひとつとして大切なことです。
これは弊社ホームページ■お客様相談データベースの構築■にも書いています。

思い当たるオーナー様、すぐにデータベースをつくることをお勧めします

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2010.2.12

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2010.2.11

新規にコンサル契約を結ぼうとしている会社様で打ち合わせして来ました

今回はその会社様と資金援助されるエンジェル会社様と3社契約になります。
その契約書の内容の打ち合わせで、初めてエンジェル会社の社長様とお会いしました。

いろいろお話を聞いていて、印象的だったのは、

「脱サラして、前にいた会社から数人、人を引き抜いて、
仲間同志で起業したオーナーで成功した人はいない」

ということでした。

そういう起業の仕方は｢甘い」とおっしゃってました

起業したての最初はいいのだけれど、
数年経つと引き抜いた人たちが社長に見切りをつけて、次々と辞めて、
4年くらいで空中分解してしまうそうです

特に男の人が男の人を引き抜くパターンは、
社長が社員を信じられなくなって、会社経営どころではなくなるそうです。

確かに〜

私も経験があります。

頑張っておられるのだけれど、
心身症のように細かいところを気にし過ぎる経営者様のコンサルやったことがあります。
もちろん、そういうオーナー様は弊社のやり方も信じられないので、
コンサル途中で辞めちゃいます

成功する人は一人でバリバリやるか、
女性だけを集めて雇うそうです。

これも納得〜

コンサルに行って、逆にお勉強させていただきました〜

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2010.2.10